CONDICIONES GENERALES

Las presentes condiciones generales de alquiler de la empresa Homerez, SAS (société par actions simplifiée según la legislación francesa) con un capital de 148 107 euros, con domicilio social en el 46, rue Notre Dame des Victoires 75002 París, inscrita en el Registro Mercantil de París (RCS por sus siglas en francés) con el número B 800 197 808, tienen por objeto definir los términos y condiciones de contratación de los Alojamientos ofrecidos en alquiler de vacaciones por Homerez en el Sitio Web o en Plataformas de Alquiler de Terceros.

La empresa Homerez es titular de un carné profesional de agente inmobiliario expedido por la prefectura de París con el nº CPI75012019000042253.
Garantía financiera: otorgada por GALIAN, 89 rue de la Boétie 75008 Paris, IVA intracomunitario: número FR 91 800 197 808.

1. Definiciones

Los términos o expresiones en singular o en plural tendrán el significado que se les asigna a continuación:

Alojamiento: propiedad(es) ofrecida(s) en alquiler de vacaciones por Homerez.
Mandante: se refiere al propietario y/o usufructuario del Alojamiento que ha otorgado a Homerez un mandato para ofrecer el Alojamiento en alquiler en su nombre y por su cuenta con arreglo a las condiciones establecidas más adelante, así como para cobrar el precio del alquiler.
Plataforma(s) de Alquiler de Tercero(s): cualquier Plataforma de Alquiler de un Tercero que ofrezca alojamientos en alquiler y, en particular, las plataformas Homeaway, Homelidays, Abritel, VRBO, etc.
Reserva: se refiere a la reserva por parte de un Viajero de un Alojamiento directamente con Homerez o a través de una Plataforma de Alquiler de un Tercero.
Sitio web: se refiere al sitio webwww.homerez.com.
Viajero Principal: se refiere a la persona (física o jurídica) que ha realizado una reserva de un Alojamiento ofrecido por Homerez a través del Sitio Web o de una Plataforma de Alquiler de un Tercero.
Viajero(s): se refiere a la(s) persona(s) que ocupará(n) el Alojamiento durante la vigencia del contrato de alquiler.

2. Declaración previa del Viajero

El Viajero Principal declara:

• Estar registrado en el Sitio Web o en la Plataforma de Alquiler de un Tercero con su verdadera identidad y haber facilitado la verdadera dirección de su domicilio.
• Haber comunicado un número de teléfono en el que se le pueda localizar efectivamente.
• Ser mayor de 18 años.
• Haber aceptado expresamente las presentes condiciones generales de alquiler.
• Estar informado de que no tiene derecho de desistimiento en virtud del artículo L121-21-8 del Código de Consumo francés.
• Garantizar el cumplimiento por parte de los Viajeros de las presentes condiciones generales de alquiler.

3. Descripción y características del Alojamiento

Los Alojamientos ofrecidos en alquiler de vacaciones se describen en anuncios publicados en el Sitio Web o en las Plataformas de Alquiler de Terceros.
Cada anuncio contiene una descripción y fotos del Alojamiento, así como las principales características del Alojamiento (ubicación, capacidad máxima, requisitos especiales, etc.). El anuncio se redacta con la información proporcionada por el Mandante que es el único responsable de la información que contiene. Homerez no se responsabiliza de los defectos, vicios y, en general, de la falta de conformidad del Alojamiento con la información proporcionada en el anuncio.
Se informa al Viajero de que las fotos son lo más exactas posibles, pero no pueden garantizar una perfecta similitud con el Alojamiento ofrecido.
Homerez no se hace responsable de las informaciones sobre las actividades existentes en los alrededores ya que estas se proporcionan a título meramente informativo por terceros (comercios, transportes, restaurantes, visitas, etc.).

4. Precios

Los precios de alquiler del Alojamiento se publican en el Sitio Web o en las Plataformas de Alquiler de Terceros. Pueden fijarse por noche, por semana o por mes, y pueden variar según el número de Viajeros y la duración del alquiler. Se indican en euros, impuestos incluidos.
Homerez se reserva el derecho de modificar dichos precios en cualquier momento, siendo el precio aplicable al alquiler el indicado en el Sitio Web o en la Plataforma de Alquiler de un Tercero en el momento de la reserva del Alojamiento teniendo en cuenta la duración del alquiler indicado por el Viajero Principal.
Algunos Alojamientos solo podrán alquilarse por un periodo mínimo.
Se podrán aplicar tarifas adicionales y/u opcionales además del precio del alquiler. Los detalles de estas tarifas y los medios de pago figuran en el anuncio. Al reservar el Alojamiento el Viajero Principal se compromete expresamente a pagar estas tarifas de acuerdo con las condiciones establecidas en el anuncio.
Se informa al Viajero de que el precio del alquiler y las posibles tarifas adicionales podrán ser incrementados si el número de Viajeros que ocupan el Alojamiento superara al número de viajeros indicados por el Viajero Principal en el momento de realizar la reserva.
En cualquier caso, el Viajero Principal podrá incurrir en responsabilidad si el número de Viajeros que ocupan el Alojamiento supera (i) al número que se indicó en el momento de realizar la reserva y/o (ii) la capacidad máxima del Alojamiento.

5. Reserva

Las reservas podrán hacerse por escrito, por teléfono, directamente en el Sitio Web de Homerez o en la Plataforma de Alquiler de un Tercero. Se informa al Viajero Principal de que Homerez está autorizado a cobrar el importe total del alquiler en nombre y por cuenta del Mandante.
El Viajero Principal deberá indicar en el momento de realizar la reserva del Alojamiento el número exacto de Viajeros (adultos, niños, bebés) que ocuparán el Alojamiento. Si este número aumentara deberá informar inmediatamente a Homerez y al Mandante, teniendo en cuenta que esta modificación podrá ser rechazada o aceptada por el Mandante a cambio del pago de tarifas adicionales. Se informa al Viajero Principal de que si el número de Viajeros que ocupan el Alojamiento superara al número de viajeros indicados por el Viajero Principal en el momento de realizar la reserva, el Mandante podrá limitar la entrada a la propiedad al número previsto de Viajeros y rechazar la entrada a los demás.

Opción 1/ Reserva con menos de 60 días de antelación a la fecha de llegada
El Viajero Principal pagará a Homerez el importe total del alquiler.
Este pago deberá realizarse inmediatamente a través de uno de los medios de pago ofrecidos al Viajero Principal (Paybox, tarjeta bancaria, transferencia bancaria, Sofort). En caso contrario, no se reservará el Alojamiento.
En cualquier caso, el alquiler del Alojamiento será definitivo cuando se haya pagado la totalidad del importe del alquiler y el Viajero Principal haya recibido confirmación de ello por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada.
El Viajero Principal recibirá por correo electrónico, al menos quince días antes de la fecha de inicio del periodo de alquiler, toda la información necesaria y, en particular, los datos de contacto de la persona designada por el Mandante para recibirle y realizar el inventario del Alojamiento.

Opción 2/ Reserva con más de 60 días de antelación a la fecha de llegada y por un importe total superior a 1000 €
Si la solicitud de reserva se realizara con más de 60 días de antelación a la fecha de inicio del alquiler y el importe total del alquiler fuera superior a 1000 € (mil euros), el Viajero Principal deberá pagar por adelantado el 30% del importe total del alquiler (precio del alquiler y posibles tarifas adicionales).
Este pago deberá efectuarse inmediatamente a través de uno de los medios de pago ofrecidos al Viajero Principal (tarjeta bancaria, transferencia bancaria, Sofort, domiciliación de tarjeta bancaria). No se realizará la reserva del Alojamiento en el caso de que no se efectuara el pago por adelantado de la totalidad del importe anteriormente mencionado, y Homerez podrá ofrecer y reservar el Alojamiento a otro viajero.
El pago por adelantado supone la reserva en firme del Alojamiento en los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales.
El resto del importe total del alquiler deberá pagarse como muy tarde 60 días antes de la fecha de llegada, es decir, del inicio del período de alquiler
Si el Viajero Principal no pagara el resto del importe en el plazo mencionado, Homerez podrá proceder a la resolución inmediata del contrato de alquiler por culpa exclusiva del Viajero Principal. El Viajero Principal deberá pagar los gastos relacionados con la resolución del contrato que serán iguales al importe que quede por pagar del alquiler.
Si el cliente renunciara posteriormente al alquiler o no se presentara en el Alojamiento, deberá pagar el importe total del alquiler menos el importe ya pagado por adelantado.

Opción 3/ Reserva con más de 60 días de antelación a la fecha de llegada y por un importe total inferior a 1000 €
Si la solicitud de reserva se realizara con más de 60 días de antelación a la fecha de inicio del periodo de alquiler y el importe total del alquiler fuera inferior a 1000 € (mil euros), el Viajero Principal deberá pagar a Homerez el importe total del alquiler.
Este pago deberá realizarse inmediatamente a través de uno de los medios de pago ofrecidos al Viajero Principal (Paybox, tarjeta bancaria, transferencia bancaria, Sofort). En caso contrario, no se reservará el Alojamiento.
En cualquier caso, el alquiler del Alojamiento será definitivo cuando se haya pagado la totalidad del importe del alquiler y el Viajero Principal haya recibido confirmación de ello por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada.
El Viajero Principal recibirá por correo electrónico, al menos quince días antes de la fecha de inicio del periodo de alquiler, toda la información necesaria y, en particular, los datos de contacto de la persona designada por el Mandante para recibirle y realizar el inventario del Alojamiento.

6. Condiciones de cancelación

Las reservas podrán ser canceladas sin cargo alguno por el Viajero Principal hasta 60 días antes de la fecha de inicio del periodo de alquiler. El importe de la reserva que ya hubiera sido pagado se reembolsará al Viajero Principal dentro de las 72 horas siguientes a la cancelación.
Si la cancelación se realizara con menos de 60 días de antelación a la fecha de inicio del periodo de alquiler, el Viajero Principal deberá pagar en concepto de gastos de cancelación el 100% del importe total del alquiler. En el caso de que Homerez hubiera recibido un pago por adelantado por parte del Viajero Principal, este deberá proceder al pago del resto del importe del alquiler dentro de las 72 horas siguientes a la cancelación.
Se informa al Viajero Principal de que no tendrá derecho a ninguna indemnización y que no se podrá aplicar ninguna reducción en el precio en caso de salida anticipada del Alojamiento
Las reservas podrán ser canceladas sin cargo alguno por el Mandante hasta 24 horas antes de la fecha de inicio del alquiler. Cualquier cancelación por parte del Mandante dará lugar al reembolso al Viajero Principal del importe pagado por este a Homerez en concepto de alquiler del Alojamiento.

7. Garantía de cancelación by HOMEREZ

La Garantía de Cancelación by HOMEREZ le permite cancelar su estancia en un plazo de 60 días antes de la fecha de llegada prevista hasta 24 horas antes de su estancia. Si cancela dentro de este plazo, tendrá derecho al reembolso íntegro de su estancia.
Para beneficiarse de esta garantía de cancelación, deberá informarnos de su decisión de cancelar su estancia por correo electrónico poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente customer@homerez.com. Su solicitud de cancelación debe recibirse antes de que finalice el plazo de 24 horas anterior a la fecha de llegada prevista.
Tenga en cuenta que la garantía de cancelación es un servicio de pago y que los gastos correspondientes se añadirán al importe total de su reserva. La tarifa de la garantía de cancelación no es reembolsable, incluso si decide no utilizarla.
Esta garantía de cancelación sólo es válida para la reserva específica a la que está asociada y no puede transferirse a otra reserva.

8. Fianza

El Viajero Principal deberá pagar una fianza al Mandante de acuerdo con las condiciones establecidas en el anuncio por el Mandante. Si la fianza no se pagara de acuerdo con las condiciones establecidas en el anuncio, el Mandante podrá denegar la entrada en el Alojamiento a los Viajeros sin que esta negativa pueda dar lugar a reclamación alguna por parte del Viajero Principal o de los Viajeros, considerándose este incumplimiento por parte del Viajero Principal como una resolución anticipada del contrato de alquiler por su culpa exclusiva.
Esta fianza está destinada a cubrir los posibles daños causados por el/los Viajero/s en el Alojamiento y su mobiliario, así como la pérdida de llaves u objetos.
La fianza se devolverá al Viajero Principal en su totalidad o en parte en un plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de finalización del periodo de alquiler.
Del importe de la fianza devuelta al Viajero Principal se deducirán las sumas que cubran los daños y/o el deterioro del Alojamiento y de su mobiliario y sus objetos causados por los Viajeros, así como la pérdida de llaves u objetos.

En cualquier caso, el Mandante podrá retener la totalidad de la fianza y, en su caso, solicitar el pago de daños y perjuicios por parte del Viajero Principal en los siguientes casos:

• Grave incumplimiento de las normas de higiene por parte de los Viajeros.
• Daños que den lugar a gastos de reparación (o sustitución) que superen el importe de la fianza, siempre que el Mandante aporte pruebas.

Se informa al Viajero Principal de que Homerez no podrá ser considerado responsable en modo alguno por la negativa del Mandante a devolver las cantidades abonadas en concepto de fianza.

9. Inventario

La llegada y la salida del Viajero Principal y de los Viajeros deberán realizarse durante el horario establecido por el Mandante y especificado en el anuncio.
El Viajero Principal se compromete a ponerse en contacto con el Mandante o con la persona autorizada a representarlo en los días previos a su llegada y a su salida del Alojamiento para acordar una hora concreta.
Si el Viajero Principal tuviera algún problema o se retrasara por cualquier motivo, deberá informar inmediatamente al Mandante para acordar un nuevo horario.
En el momento de la entrada en el Alojamiento se entregará al Viajero Principal o, en su defecto, a el/los Viajero(s) un inventario del estado del Alojamiento y del mobiliario puesto a disposición de el/los Viajero(s). La entrega del inventario del estado del Alojamiento y del mobiliario a un Viajero se considerará como la entrega al Viajero Principal.
Si el inventario del estado del Alojamiento y del mobiliario no se realizara y se firmara de manera conjunta por el Mandante o la persona autorizada para representarlo y el Viajero Principal, el inventario elaborado unilateralmente por el Mandante y entregado al Viajero Principal al entrar en el Alojamiento podrá ser impugnado por este último dentro de las 48 horas siguientes al inicio del periodo de alquiler. Si el Viajero Principal no reclamara en el plazo de 48 horas, se considerará que el inventario del estado del Alojamiento y del mobiliario elaborado unilateralmente por el Mandante y entregado al Viajero Principal en el momento de su entrada en el Alojamiento ha sido aceptado sin reservas por parte del Viajero Principal.
Al final del periodo de alquiler se establecerá un inventario del estado del Alojamiento y del mobiliario, quedándose cada parte con una copia firmada.
En ausencia de un inventario del estado del Alojamiento y/o del mobiliario o si el Viajero Principal elaborara unilateralmente dicho inventario al final del periodo de alquiler, se considerará que el Alojamiento ha sido devuelto en buen estado y/o con todos los muebles incluidos en el inventario si el Mandante o la persona autorizada para representarlo no reclamara dentro de las 48 horas siguientes al fin del período de alquiler
El Viajero Principal acepta y reconoce que Homerez no se hace responsable del estado del Alojamiento y/o de la falta de conformidad con la descripción del anuncio. Asimismo, Homerez hará todo lo que sea razonablemente posible para facilitar la comunicación entre el Mandante y el Viajero Principal en caso de reclamación o de litigio.

10. Obligaciones del Viajero Principal

El Viajero Principal está obligado personalmente y en nombre de los viajeros a:

• Utilizar el Alojamiento alquilado, su mobiliario y su equipamiento de forma pacífica respetando el uso para el que han sido previstos, y a responder de los daños y pérdidas que puedan producirse durante el periodo de ocupación del Alojamiento del que tiene la posesión exclusiva.
• Respetar el número máximo de personas que pueden ocupar la propiedad de acuerdo con la descripción proporcionada.
• Cuidar del Alojamiento alquilado y devolverlo en buen estado de conservación al final del periodo de alquiler. Si alguno de los objetos que aparecen en el inventario resultara roto o dañado, el Mandante podrá reclamar su valor de reposición.
• Informar al Mandante o a la persona autorizada para representarlo de cualquier siniestro o deterioro que se haya producido en el Alojamiento, aunque no haya daños aparentes.
• Devolver el Alojamiento en perfecto estado de limpieza. De no ser así, se compromete a asumir el coste de la limpieza que el Mandante se viera obligado a realizar. Si se hubieran facturado gastos adicionales de limpieza al Viajero Principal en el momento de realizar la reserva, este deberá devolver el Alojamiento en buen estado de limpieza general, incluyendo la retirada de los residuos domésticos, la limpieza de la cocina y de los utensilios utilizados.
• Contratar una póliza de seguro multirriesgo para protegerse de los riesgos del alquiler (daños por agua, incendio, quejas de los vecinos, etc.), y poder demostrarlo cuando así lo solicite el Mandante.
• No abandonar la propiedad antes de tiempo sin haber avisado previamente al propietario y a Homerez para poder realizar el inventario del estado del Alojamiento y del mobiliario y devolver las llaves en el momento de su salida.
• Respetar las normas específicas del Mandante indicadas en el anuncio sobre el uso del Alojamiento y de las dependencias alquiladas, en particular: la prohibición de fumar, la prohibición de tener animales, el número máximo de Viajeros, etc. A este respecto se precisa que el número de Viajeros permitido por alojamiento se entiende como capacidad máxima: adultos y niños incluidos.
• Prohibir el acceso a la piscina (privada o comunitaria) a los menores que no estén acompañados por un adulto.
• No realizar ninguna alteración o cambio en la disposición del mobiliario y de las dependencias.
• No oponerse a que el Mandante visite el Alojamiento si así lo solicita.
• Permitir la realización de obras en el Alojamiento durante el periodo de alquiler que sean claramente urgentes e inaplazables.
• Evitar cualquier ruido que pudiera molestar a los vecinos, especialmente los emitidos por equipos de radio.
• Renunciar a cualquier reclamación contra el Mandante o Homerez en caso de robo o destrozo en las dependencias alquiladas.

11. Responsabilidad de Homerez

Homerez no se hace responsable en caso de:

• Falta de conformidad del Alojamiento con la información facilitada en el anuncio.
• Falta de conformidad del Alojamiento con la normativa relativa a la habitabilidad de las viviendas.
• Cancelación de la reserva por parte del Mandante.
• Cancelación imputable a un hecho imprevisible o a un caso de fuerza mayor.
• Robo, hurto, agresión y, en general, cualquier acto delictivo cometido en el Alojamiento.
• Negativa injustificada del Mandante a devolver la fianza.
• Daños o pérdidas resultantes de una situación de guerra, amenaza de guerra, disturbios, actividad terrorista, catástrofes naturales o nucleares, incendios, pandemias, cierres administrativos, prohibiciones de viajar, cierres de aeropuertos, condiciones meteorológicas adversas, desabastecimiento, la acción de las autoridades o cualquier otro caso de fuerza mayor definido por la ley.

12. Cesión y subarriendo

El alquiler de vacaciones del Alojamiento se concluye intuitu personae para beneficio exclusivo del Viajero Principal. En consecuencia, queda estrictamente prohibido cualquier subarriendo, total o parcial, o cualquier puesta a disposición gratuita del Alojamiento y/o sus dependencias.

13. Cláusula resolutoria

Si el Viajero Principal no respetara alguna de las condiciones anteriormente mencionadas, el contrato de alquiler quedará resuelto al término del plazo de 24 horas tras efectuar un único requerimiento por carta certificada o carta entregada en mano sin obtener respuesta alguna. La resolución se producirá de pleno derecho sin necesidad de ningún trámite judicial a pesar de cualquier consignación u ofrecimiento de cumplir con el requerimiento (procedimiento de consignations et offres réelles según el derecho francés) realizados con posterioridad a dicho plazo.

14. Cláusulas penales

También se estipula como cláusula penal con el fin de garantizar al propietario la recuperación efectiva e inmediata de la propiedad alquilada que en caso de que el Viajero permaneciera indebidamente en la propiedad al final del periodo de alquiler deberá pagar al propietario una indemnización por ocupación calculada por día sobre la base del precio del alquiler más el 50%.

15. Nulidad

Si una cláusula de las presentes condiciones generales de alquiler se considerara nula o abusiva, el contrato seguiría siendo aplicable en todas sus disposiciones distintas de las consideradas nulas o abusivas si pudiera subsistir sin estas cláusulas.

16. Protección de datos de carácter personal

Estas condiciones generales estarán sujetas a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, así como a lo dispuesto en la Ley francesa n° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades y en cualquier otra normativa aplicable en la materia que viniera a completarlas o a sustituirlas posteriormente.
Homerez necesita utilizar los datos del Viajero Principal para la gestión de su reserva y para poder ponerle en contacto con el Mandante. También podrá utilizar los datos para enviar al cliente sus ofertas promocionales, con fines estadísticos y de lucha contra el fraude y para sus legítimos intereses de desarrollo comercial.
Los datos del Viajero Principal se conservarán mientras dure la relación comercial con Homerez y, a partir de ahí, durante un periodo de 3 años con fines comerciales, así como probatorios y contables, por un periodo que no exceda los plazos de prescripción legal aplicables.
En cuanto al tratamiento de los datos efectuado por y/o en nombre de Homerez, el Viajero Principal, tras identificarse válidamente, tendrá derecho de acceso y, si fuera necesario, derecho a la portabilidad, a la rectificación, a la limitación y a la supresión de los datos que le conciernan, así como derecho a oponerse al tratamiento de estos datos, salvo que el responsable del mismo acreditara motivos legítimos imperiosos. Podrá también dejar instrucciones relativas al tratamiento de sus datos personales en caso de fallecimiento. Estos derechos podrán ejercerse directamente ante la empresa Homerez por correo electrónico en la dirección: privacy@homerez.com o por correo postal en la siguiente dirección: 46, rue Notre Dame des Victoires 75002 París.
Por último, el Viajero Principal tendrá derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

17. Mediación - Legislación aplicable - Jurisdicción

De conformidad con la norma del gobierno francés (ordonnance) nº 2015-1033 de 20 de agosto de 2015 y su norma de aplicación (décret) nº 2015-1382 de 30 de octubre de 2015, todo conflicto o litigio en materia de consumo, salvo lo dispuesto en el artículo L612-2 del Código de Consumo francés, podrá ser objeto de una solución amistosa gracias a la mediación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
Para plantear un litigio al Mediador en materia de consumo, el Cliente podrá rellenar el formulario de la plataforma de resolución de litigios en línea disponible en esta dirección:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=ES.
Cualquiera que sea el medio utilizado para someter el asunto al mediador, la solicitud deberá contener los siguientes elementos para que pueda ser tramitada con rapidez: dirección postal y electrónica y un número de teléfono, así como el nombre y la dirección de Homerez, una breve exposición de los hechos y prueba de las gestiones previas que usted haya realizado ante Homerez.

Las presentes condiciones generales de uso (CGU) se rigen, interpretan y aplican de acuerdo con la legislación francesa.

Cualquier litigio que surja en relación con su interpretación, modificación o ejecución se someterá, a falta de acuerdo amistoso, a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses.