CONDICIONES GENERALES
Las presentes condiciones generales de alquiler de la empresa Homerez, SAS (société par actions simplifiée según la legislación francesa) con un capital de 148 107 euros, con domicilio social en el 46, rue Notre Dame des Victoires 75002 París, inscrita en el Registro Mercantil de París (RCS por sus siglas en francés) con el número B 800 197 808, tienen por objeto definir los términos y condiciones de contratación de los Alojamientos ofrecidos en alquiler de vacaciones por Homerez en el Sitio Web o en Plataformas de Alquiler de Terceros.
La empresa Homerez es titular de un carné profesional de agente inmobiliario expedido por la
prefectura de París con el nº CPI75012019000042253.
Garantía financiera: otorgada por GALIAN, 89 rue de la Boétie 75008 Paris, IVA
intracomunitario: número FR 91 800 197 808.
1. Definiciones
Los términos o expresiones en singular o en plural tendrán el significado que se les asigna a continuación:
Alojamiento
: propiedad(es) ofrecida(s) en alquiler de vacaciones por Homerez.
Mandante
: se refiere al propietario y/o usufructuario del Alojamiento que ha otorgado a
Homerez un mandato para ofrecer el Alojamiento en alquiler en su nombre y por su cuenta con
arreglo a las condiciones establecidas más adelante, así como para cobrar el precio del alquiler.
Plataforma(s) de Alquiler de Tercero(s)
: cualquier Plataforma de Alquiler de un Tercero que
ofrezca alojamientos en alquiler y, en particular, las plataformas Homeaway, Homelidays,
Abritel, VRBO, etc.
Reserva
: se refiere a la reserva por parte de un Viajero de un Alojamiento directamente con
Homerez o a través de una Plataforma de Alquiler de un Tercero.
Sitio web
: se refiere al sitio web
{' '}
www.homerez.com
.
Viajero Principal
: se refiere a la persona (física o jurídica) que ha realizado una reserva de un
Alojamiento ofrecido por Homerez a través del Sitio Web o de una Plataforma de Alquiler de
un Tercero.
Viajero(s)
: se refiere a la(s) persona(s) que ocupará(n) el Alojamiento durante la vigencia del
contrato de alquiler.
2. Declaración previa del Viajero
El Viajero Principal declara:
• Estar registrado en el Sitio Web o en la Plataforma de Alquiler de un Tercero con su
verdadera identidad y haber facilitado la verdadera dirección de su domicilio.
• Haber comunicado un número de teléfono en el que se le pueda localizar efectivamente.
• Ser mayor de 18 años.
• Haber aceptado expresamente las presentes condiciones generales de alquiler.
• Estar informado de que no tiene derecho de desistimiento en virtud del artículo L121-21-8 del
Código de Consumo francés.
• Garantizar el cumplimiento por parte de los Viajeros de las presentes condiciones generales
de alquiler.
3. Descripción y características del Alojamiento
Los Alojamientos ofrecidos en alquiler de vacaciones se describen en anuncios publicados en el
Sitio Web o en las Plataformas de Alquiler de Terceros.
Cada anuncio contiene una descripción y fotos del Alojamiento, así como las principales
características del Alojamiento (ubicación, capacidad máxima, requisitos especiales, etc.). El
anuncio se redacta con la información proporcionada por el Mandante que es el único
responsable de la información que contiene. Homerez no se responsabiliza de los defectos,
vicios y, en general, de la falta de conformidad del Alojamiento con la información
proporcionada en el anuncio.
{' '}
Se informa al Viajero de que las fotos son lo más exactas posibles, pero no pueden garantizar
una perfecta similitud con el Alojamiento ofrecido.
Homerez no se hace responsable de las informaciones sobre las actividades existentes en los
alrededores ya que estas se proporcionan a título meramente informativo por terceros
(comercios, transportes, restaurantes, visitas, etc.).
4. Precios
Los precios de alquiler del Alojamiento se publican en el Sitio Web o en las Plataformas de
Alquiler de Terceros. Pueden fijarse por noche, por semana o por mes, y pueden variar según el
número de Viajeros y la duración del alquiler. Se indican en euros, impuestos incluidos.
Homerez se reserva el derecho de modificar dichos precios en cualquier momento, siendo el
precio aplicable al alquiler el indicado en el Sitio Web o en la Plataforma de Alquiler de un
Tercero en el momento de la reserva del Alojamiento teniendo en cuenta la duración del
alquiler indicado por el Viajero Principal.
{' '}
Algunos Alojamientos solo podrán alquilarse por un periodo mínimo.
{' '}
Se podrán aplicar tarifas adicionales y/u opcionales además del precio del alquiler. Los detalles
de estas tarifas y los medios de pago figuran en el anuncio. Al reservar el Alojamiento el Viajero
Principal se compromete expresamente a pagar estas tarifas de acuerdo con las condiciones
establecidas en el anuncio.
Se informa al Viajero de que el precio del alquiler y las posibles tarifas adicionales podrán ser
incrementados si el número de Viajeros que ocupan el Alojamiento superara al número de
viajeros indicados por el Viajero Principal en el momento de realizar la reserva.
En cualquier caso, el Viajero Principal podrá incurrir en responsabilidad si el número de
Viajeros que ocupan el Alojamiento supera (i) al número que se indicó en el momento de
realizar la reserva y/o (ii) la capacidad máxima del Alojamiento.
5. Reserva
Las reservas podrán hacerse por escrito, por teléfono, directamente en el Sitio Web de Homerez
o en la Plataforma de Alquiler de un Tercero. Se informa al Viajero Principal de que Homerez
está autorizado a cobrar el importe total del alquiler en nombre y por cuenta del Mandante.
El Viajero Principal deberá indicar en el momento de realizar la reserva del Alojamiento el
número exacto de Viajeros (adultos, niños, bebés) que ocuparán el Alojamiento. Si este número
aumentara deberá informar inmediatamente a Homerez y al Mandante, teniendo en cuenta que
esta modificación podrá ser rechazada o aceptada por el Mandante a cambio del pago de tarifas
adicionales. Se informa al Viajero Principal de que si el número de Viajeros que ocupan el
Alojamiento superara al número de viajeros indicados por el Viajero Principal en el momento
de realizar la reserva, el Mandante podrá limitar la entrada a la propiedad al número previsto
de Viajeros y rechazar la entrada a los demás.
Opción 1/ Reserva con menos de 60 días de antelación a la fecha de llegada
El Viajero Principal pagará a Homerez el importe total del alquiler.
Este pago deberá realizarse inmediatamente a través de uno de los medios de pago ofrecidos al
Viajero Principal (Paybox, tarjeta bancaria, transferencia bancaria, Sofort). En caso contrario, no
se reservará el Alojamiento.
{' '}
En cualquier caso, el alquiler del Alojamiento será definitivo cuando se haya pagado la
totalidad del importe del alquiler y el Viajero Principal haya recibido confirmación de ello por
correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada.
El Viajero Principal recibirá por correo electrónico, al menos quince días antes de la fecha de
inicio del periodo de alquiler, toda la información necesaria y, en particular, los datos de
contacto de la persona designada por el Mandante para recibirle y realizar el inventario del
Alojamiento.
Opción 2/ Reserva con más de 60 días de antelación a la fecha de llegada y por un importe total
superior a 1000 €
Si la solicitud de reserva se realizara con más de 60 días de antelación a la fecha de inicio del
alquiler y el importe total del alquiler fuera superior a 1000 € (mil euros), el Viajero Principal
deberá pagar por adelantado el 30% del importe total del alquiler (precio del alquiler y posibles
tarifas adicionales).
Este pago deberá efectuarse inmediatamente a través de uno de los medios de pago ofrecidos al
Viajero Principal (tarjeta bancaria, transferencia bancaria, Sofort, domiciliación de tarjeta
bancaria). No se realizará la reserva del Alojamiento en el caso de que no se efectuara el pago
por adelantado de la totalidad del importe anteriormente mencionado, y Homerez podrá
ofrecer y reservar el Alojamiento a otro viajero.
El pago por adelantado supone la reserva en firme del Alojamiento en los términos y
condiciones establecidos en las presentes condiciones generales.
El resto del importe total del alquiler deberá pagarse como muy tarde 60 días antes de la fecha
de llegada, es decir, del inicio del período de alquiler
Si el Viajero Principal no pagara el resto del importe en el plazo mencionado, Homerez podrá
proceder a la resolución inmediata del contrato de alquiler por culpa exclusiva del Viajero
Principal. El Viajero Principal deberá pagar los gastos relacionados con la resolución del
contrato que serán iguales al importe que quede por pagar del alquiler.
Si el cliente renunciara posteriormente al alquiler o no se presentara en el Alojamiento, deberá
pagar el importe total del alquiler menos el importe ya pagado por adelantado.
Opción 3/ Reserva con más de 60 días de antelación a la fecha de llegada y por un importe total
inferior a 1000 €
Si la solicitud de reserva se realizara con más de 60 días de antelación a la fecha de inicio del
periodo de alquiler y el importe total del alquiler fuera inferior a 1000 € (mil euros), el Viajero
Principal deberá pagar a Homerez el importe total del alquiler.
Este pago deberá realizarse inmediatamente a través de uno de los medios de pago ofrecidos al
Viajero Principal (Paybox, tarjeta bancaria, transferencia bancaria, Sofort). En caso contrario, no
se reservará el Alojamiento.
En cualquier caso, el alquiler del Alojamiento será definitivo cuando se haya pagado la
totalidad del importe del alquiler y el Viajero Principal haya recibido confirmación de ello por
correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada.
{' '}
El Viajero Principal recibirá por correo electrónico, al menos quince días antes de la fecha de
inicio del periodo de alquiler, toda la información necesaria y, en particular, los datos de
contacto de la persona designada por el Mandante para recibirle y realizar el inventario del
Alojamiento.
6. Condiciones de cancelación
Las reservas podrán ser canceladas sin cargo alguno por el Viajero Principal hasta 60 días antes
de la fecha de inicio del periodo de alquiler. El importe de la reserva que ya hubiera sido
pagado se reembolsará al Viajero Principal dentro de las 72 horas siguientes a la cancelación.
Si la cancelación se realizara con menos de 60 días de antelación a la fecha de inicio del periodo
de alquiler, el Viajero Principal deberá pagar en concepto de gastos de cancelación el 100% del
importe total del alquiler. En el caso de que Homerez hubiera recibido un pago por adelantado
por parte del Viajero Principal, este deberá proceder al pago del resto del importe del alquiler
dentro de las 72 horas siguientes a la cancelación.
Se informa al Viajero Principal de que no tendrá derecho a ninguna indemnización y que no se
podrá aplicar ninguna reducción en el precio en caso de salida anticipada del Alojamiento
Las reservas podrán ser canceladas sin cargo alguno por el Mandante hasta 24 horas antes de la
fecha de inicio del alquiler. Cualquier cancelación por parte del Mandante dará lugar al
reembolso al Viajero Principal del importe pagado por este a Homerez en concepto de alquiler
del Alojamiento.
7. Garantía de cancelación by HOMEREZ
La Garantía de Cancelación by HOMEREZ le permite cancelar su estancia en un plazo
de 60 días antes de la fecha de llegada prevista hasta 24 horas antes de su estancia. Si
cancela dentro de este plazo, tendrá derecho al reembolso íntegro de su estancia.
Para beneficiarse de esta garantía de cancelación, deberá informarnos de su
decisión de cancelar su estancia por correo electrónico poniéndose en contacto
con nuestro servicio de atención al cliente customer@homerez.com. Su solicitud de
cancelación debe recibirse antes de que finalice el plazo de 24 horas anterior a la fecha
de llegada prevista.
Tenga en cuenta que la garantía de cancelación es un servicio de pago y que los
gastos correspondientes se añadirán al importe total de su reserva. La tarifa de
la garantía de cancelación no es reembolsable, incluso si decide no utilizarla.
Esta garantía de cancelación sólo es válida para la reserva
específica a la que está asociada y no puede transferirse a otra reserva.
8. Fianza
El Viajero Principal deberá pagar una fianza al Mandante de acuerdo con las condiciones
establecidas en el anuncio por el Mandante. Si la fianza no se pagara de acuerdo con las
condiciones establecidas en el anuncio, el Mandante podrá denegar la entrada en el Alojamiento
a los Viajeros sin que esta negativa pueda dar lugar a reclamación alguna por parte del Viajero
Principal o de los Viajeros, considerándose este incumplimiento por parte del Viajero Principal
como una resolución anticipada del contrato de alquiler por su culpa exclusiva.
Esta fianza está destinada a cubrir los posibles daños causados por el/los Viajero/s en el
Alojamiento y su mobiliario, así como la pérdida de llaves u objetos.
La fianza se devolverá al Viajero Principal en su totalidad o en parte en un plazo máximo de 30
días a contar desde la fecha de finalización del periodo de alquiler.
Del importe de la fianza devuelta al Viajero Principal se deducirán las sumas que cubran los
daños y/o el deterioro del Alojamiento y de su mobiliario y sus objetos causados por los
Viajeros, así como la pérdida de llaves u objetos.
En cualquier caso, el Mandante podrá retener la totalidad de la fianza y, en su caso, solicitar el pago de daños y perjuicios por parte del Viajero Principal en los siguientes casos:
• Grave incumplimiento de las normas de higiene por parte de los Viajeros.
{' '}
• Daños que den lugar a gastos de reparación (o sustitución) que superen el importe de la
fianza, siempre que el Mandante aporte pruebas.
Se informa al Viajero Principal de que Homerez no podrá ser considerado responsable en modo alguno por la negativa del Mandante a devolver las cantidades abonadas en concepto de fianza. {' '}
9. Inventario
La llegada y la salida del Viajero Principal y de los Viajeros deberán realizarse durante el
horario establecido por el Mandante y especificado en el anuncio.
El Viajero Principal se compromete a ponerse en contacto con el Mandante o con la persona
autorizada a representarlo en los días previos a su llegada y a su salida del Alojamiento para
acordar una hora concreta.
Si el Viajero Principal tuviera algún problema o se retrasara por cualquier motivo, deberá
informar inmediatamente al Mandante para acordar un nuevo horario.
En el momento de la entrada en el Alojamiento se entregará al Viajero Principal o, en su defecto,
a el/los Viajero(s) un inventario del estado del Alojamiento y del mobiliario puesto a disposición
de el/los Viajero(s). La entrega del inventario del estado del Alojamiento y del mobiliario a un
Viajero se considerará como la entrega al Viajero Principal.
Si el inventario del estado del Alojamiento y del mobiliario no se realizara y se firmara de
manera conjunta por el Mandante o la persona autorizada para representarlo y el Viajero
Principal, el inventario elaborado unilateralmente por el Mandante y entregado al Viajero
Principal al entrar en el Alojamiento podrá ser impugnado por este último dentro de las 48
horas siguientes al inicio del periodo de alquiler. Si el Viajero Principal no reclamara en el plazo
de 48 horas, se considerará que el inventario del estado del Alojamiento y del mobiliario
elaborado unilateralmente por el Mandante y entregado al Viajero Principal en el momento de
su entrada en el Alojamiento ha sido aceptado sin reservas por parte del Viajero Principal.
Al final del periodo de alquiler se establecerá un inventario del estado del Alojamiento y del
mobiliario, quedándose cada parte con una copia firmada.
En ausencia de un inventario del estado del Alojamiento y/o del mobiliario o si el Viajero
Principal elaborara unilateralmente dicho inventario al final del periodo de alquiler, se
considerará que el Alojamiento ha sido devuelto en buen estado y/o con todos los muebles
incluidos en el inventario si el Mandante o la persona autorizada para representarlo no
reclamara dentro de las 48 horas siguientes al fin del período de alquiler
El Viajero Principal acepta y reconoce que Homerez no se hace responsable del estado del
Alojamiento y/o de la falta de conformidad con la descripción del anuncio. Asimismo, Homerez
hará todo lo que sea razonablemente posible para facilitar la comunicación entre el Mandante y
el Viajero Principal en caso de reclamación o de litigio.
10. Obligaciones del Viajero Principal
El Viajero Principal está obligado personalmente y en nombre de los viajeros a:
• Utilizar el Alojamiento alquilado, su mobiliario y su equipamiento de forma pacífica
respetando el uso para el que han sido previstos, y a responder de los daños y pérdidas que
puedan producirse durante el periodo de ocupación del Alojamiento del que tiene la posesión
exclusiva.
• Respetar el número máximo de personas que pueden ocupar la propiedad de acuerdo con la
descripción proporcionada.
• Cuidar del Alojamiento alquilado y devolverlo en buen estado de conservación al final del
periodo de alquiler. Si alguno de los objetos que aparecen en el inventario resultara roto o
dañado, el Mandante podrá reclamar su valor de reposición.
• Informar al Mandante o a la persona autorizada para representarlo de cualquier siniestro o
deterioro que se haya producido en el Alojamiento, aunque no haya daños aparentes.
{' '}
• Devolver el Alojamiento en perfecto estado de limpieza. De no ser así, se compromete a
asumir el coste de la limpieza que el Mandante se viera obligado a realizar. Si se hubieran
facturado gastos adicionales de limpieza al Viajero Principal en el momento de realizar la
reserva, este deberá devolver el Alojamiento en buen estado de limpieza general, incluyendo la
retirada de los residuos domésticos, la limpieza de la cocina y de los utensilios utilizados.
• Contratar una póliza de seguro multirriesgo para protegerse de los riesgos del alquiler (daños
por agua, incendio, quejas de los vecinos, etc.), y poder demostrarlo cuando así lo solicite el
Mandante.
• No abandonar la propiedad antes de tiempo sin haber avisado previamente al propietario y a
Homerez para poder realizar el inventario del estado del Alojamiento y del mobiliario y
devolver las llaves en el momento de su salida.
• Respetar las normas específicas del Mandante indicadas en el anuncio sobre el uso del
Alojamiento y de las dependencias alquiladas, en particular: la prohibición de fumar, la
prohibición de tener animales, el número máximo de Viajeros, etc. A este respecto se precisa
que el número de Viajeros permitido por alojamiento se entiende como capacidad máxima:
adultos y niños incluidos.
• Prohibir el acceso a la piscina (privada o comunitaria) a los menores que no estén
acompañados por un adulto.
• No realizar ninguna alteración o cambio en la disposición del mobiliario y de las
dependencias.
• No oponerse a que el Mandante visite el Alojamiento si así lo solicita.
• Permitir la realización de obras en el Alojamiento durante el periodo de alquiler que sean
claramente urgentes e inaplazables.
• Evitar cualquier ruido que pudiera molestar a los vecinos, especialmente los emitidos por
equipos de radio.
• Renunciar a cualquier reclamación contra el Mandante o Homerez en caso de robo o destrozo
en las dependencias alquiladas.
11. Responsabilidad de Homerez
Homerez no se hace responsable en caso de:
• Falta de conformidad del Alojamiento con la información facilitada en el anuncio.
• Falta de conformidad del Alojamiento con la normativa relativa a la habitabilidad de las
viviendas.
• Cancelación de la reserva por parte del Mandante.
• Cancelación imputable a un hecho imprevisible o a un caso de fuerza mayor.
• Robo, hurto, agresión y, en general, cualquier acto delictivo cometido en el Alojamiento.
• Negativa injustificada del Mandante a devolver la fianza.
• Daños o pérdidas resultantes de una situación de guerra, amenaza de guerra, disturbios,
actividad terrorista, catástrofes naturales o nucleares, incendios, pandemias, cierres
administrativos, prohibiciones de viajar, cierres de aeropuertos, condiciones meteorológicas
adversas, desabastecimiento, la acción de las autoridades o cualquier otro caso de fuerza mayor
definido por la ley.
12. Cesión y subarriendo
El alquiler de vacaciones del Alojamiento se concluye intuitu personae para beneficio exclusivo del Viajero Principal. En consecuencia, queda estrictamente prohibido cualquier subarriendo, total o parcial, o cualquier puesta a disposición gratuita del Alojamiento y/o sus dependencias.
13. Cláusula resolutoria
Si el Viajero Principal no respetara alguna de las condiciones anteriormente mencionadas, el contrato de alquiler quedará resuelto al término del plazo de 24 horas tras efectuar un único requerimiento por carta certificada o carta entregada en mano sin obtener respuesta alguna. La resolución se producirá de pleno derecho sin necesidad de ningún trámite judicial a pesar de cualquier consignación u ofrecimiento de cumplir con el requerimiento (procedimiento de consignations et offres réelles según el derecho francés) realizados con posterioridad a dicho plazo.
14. Cláusulas penales
También se estipula como cláusula penal con el fin de garantizar al propietario la recuperación efectiva e inmediata de la propiedad alquilada que en caso de que el Viajero permaneciera indebidamente en la propiedad al final del periodo de alquiler deberá pagar al propietario una indemnización por ocupación calculada por día sobre la base del precio del alquiler más el 50%.
15. Nulidad
Si una cláusula de las presentes condiciones generales de alquiler se considerara nula o abusiva, el contrato seguiría siendo aplicable en todas sus disposiciones distintas de las consideradas nulas o abusivas si pudiera subsistir sin estas cláusulas.
16. Protección de datos de carácter personal
Estas condiciones generales estarán sujetas a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del
Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las
personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de
estos datos, así como a lo dispuesto en la Ley francesa n° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a
la informática, los archivos y las libertades y en cualquier otra normativa aplicable en la materia
que viniera a completarlas o a sustituirlas posteriormente.
Homerez necesita utilizar los datos del Viajero Principal para la gestión de su reserva y para
poder ponerle en contacto con el Mandante. También podrá utilizar los datos para enviar al
cliente sus ofertas promocionales, con fines estadísticos y de lucha contra el fraude y para sus
legítimos intereses de desarrollo comercial.
Los datos del Viajero Principal se conservarán mientras dure la relación comercial con Homerez
y, a partir de ahí, durante un periodo de 3 años con fines comerciales, así como probatorios y
contables, por un periodo que no exceda los plazos de prescripción legal aplicables.
En cuanto al tratamiento de los datos efectuado por y/o en nombre de Homerez, el Viajero
Principal, tras identificarse válidamente, tendrá derecho de acceso y, si fuera necesario, derecho
a la portabilidad, a la rectificación, a la limitación y a la supresión de los datos que le
conciernan, así como derecho a oponerse al tratamiento de estos datos, salvo que el responsable
del mismo acreditara motivos legítimos imperiosos. Podrá también dejar instrucciones relativas
al tratamiento de sus datos personales en caso de fallecimiento. Estos derechos podrán ejercerse
directamente ante la empresa Homerez por correo electrónico en la dirección:
privacy@homerez.com o por correo postal en la siguiente dirección: 46, rue Notre Dame des
Victoires 75002 París.
Por último, el Viajero Principal tendrá derecho a presentar una reclamación ante una autoridad
de control.
17. Mediación - Legislación aplicable - Jurisdicción
De conformidad con la norma del gobierno francés (ordonnance) nº 2015-1033 de 20 de agosto de
2015 y su norma de aplicación (décret) nº 2015-1382 de 30 de octubre de 2015, todo conflicto o
litigio en materia de consumo, salvo lo dispuesto en el artículo L612-2 del Código de Consumo
francés, podrá ser objeto de una solución amistosa gracias a la mediación a través de la
plataforma de resolución de litigios en línea.
Para plantear un litigio al Mediador en materia de consumo, el Cliente podrá rellenar el
formulario de la plataforma de resolución de litigios en línea disponible en esta dirección:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=ES
.
Cualquiera que sea el medio utilizado para someter el asunto al mediador, la solicitud deberá
contener los siguientes elementos para que pueda ser tramitada con rapidez: dirección postal y
electrónica y un número de teléfono, así como el nombre y la dirección de Homerez, una breve
exposición de los hechos y prueba de las gestiones previas que usted haya realizado ante
Homerez.
Las presentes condiciones generales de uso (CGU) se rigen, interpretan y aplican de acuerdo con la legislación francesa.
Cualquier litigio que surja en relación con su interpretación, modificación o ejecución se someterá, a falta de acuerdo amistoso, a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses.